Politique de remboursement

30 jours pour l’essayer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander le retour d’un produit, quelle qu’en soit la raison. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions

Le produit doit nous être retourné complet, avec son emballage et ses accessoires, et en bon état de fonctionnement. Pour des raisons d’hygiène, l’appareil doit être vidé, rincé et séché avant son renvoi. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’essayer peut donner lieu à un remboursement partiel.

Comment procéder

  1. Écrivez à bonjour@nyvenia.fr avec votre numéro de commande.
  2. Vous recevez sous 48 heures ouvrées notre accord et les instructions de retour.
  3. Renvoyez le colis, avec un suivi, à l’adresse suivante :
    Nyvenia — Service retours, 3 route de Montmorency, 95390 Saint-Prix

Merci de ne pas envoyer de colis sans notre accord écrit : un retour non annoncé ne peut pas être rattaché à votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, ou si une erreur nous est imputable : nous prenons alors en charge l’intégralité des frais.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Produit endommagé ou défectueux

Signalez-le à bonjour@nyvenia.fr avec des photographies ou une vidéo. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Commande non reçue

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, à défaut de solution, nous vous remboursons intégralement.

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026