Votre droit
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.
Nyvenia va au-delà de ce délai légal : vous avez 30 jours pour essayer votre appareil et demander son retour, dans les conditions de la politique de remboursement et de retour.
Comment l’exercer
Adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à bonjour@nyvenia.fr, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous en accusons réception sous 48 heures ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge.
Exclusions
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de Nyvenia — Valériane Zaibak, 50 avenue Marcel Dassault, 33300 Bordeaux — bonjour@nyvenia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ............ / Reçu le : ............
- Numéro de commande : ............
- Produit(s) : ............
- Nom du consommateur : ............
- Adresse du consommateur : ............
- Date : ............
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026